《宜宾市公积金服务效能提升方案》

住房公积金制度是宜保障职工住房权益的重要支柱。为全面提升宜宾市公积金咨询服务质量，积金现就构建高效便民的代办一站式服务体系提出以下实施方案。

首要任务是咨询站式打造智能化线上服务平台。建设功能完善的服务公积金官网和移动应用，实现全天候自助查询服务。宜平台应包含：详细的积金政策解读专栏、常见问题智能解答系统、代办在线人工客服窗口等核心功能。咨询站式通过数字化手段，服务让职工足不出户即可获取准确信息，宜大幅提升服务便捷性。积金

线下服务网点需进行系统性优化升级。代办在各服务大厅设置专业咨询导办区，咨询站式配备业务熟练的服务专职咨询员。咨询员需经过严格培训，能够提供精准的政策解释和个性化的业务指导。同时实施"分区服务"模式，按业务类型设置专项窗口，并配备电子排队系统，有效提高服务效率。服务区域还应设置自助查询终端和政策宣传栏，方便职工随时查阅最新信息。

建立跨部门数据共享机制至关重要。公积金中心应与房管、银行、税务等部门建立信息互通平台，实现关键数据的实时共享。在办理贷款等业务时，通过系统自动调取相关数据，减少材料重复提交，显著缩短办理周期。同时探索"一窗通办"服务模式，将关联业务整合办理，真正实现"只跑一次"的服务目标。

建立长效服务评价机制是持续改进的关键。通过线上线下渠道收集用户反馈，定期开展满意度调查。针对服务中的痛点问题，建立快速响应机制，确保问题得到及时解决。同时要定期组织服务人员培训，不断提升业务能力和服务水平。

构建宜宾公积金一站式服务体系是一项系统工程。通过线上线下融合、部门协同联动、服务持续优化等措施，必将为职工提供更加优质高效的服务体验，有力推动宜宾公积金事业的高质量发展。